對完善公共部門組織運作及績效管理提供技術支援更新日期:2019/1/21

執行單位:行政公職局[SAFP] - 組織績效及運作廳
地址  :澳門水坑尾街 162號公共行政大樓 12樓
查詢電話:8987 1125
圖文傳真:8987 1515
電郵  :ddfo@safp.gov.mo
網址  :http://app.gov.mo/qs
辦公時間:週一至週四,上午 9時至 1時,下午 2時 30分至下午 5時 45分
        週五,上午 9時至 1時,下午 2時 30分至下午 5時 30分

 

Ø   “服務承諾”計劃

Ø   市民滿意度評估計劃

Ø   “優化行政程序”及“一站式”服務模式

 

“服務承諾”計劃

說明

行政公職局組織績效及運作廳為各政府部門推行服務承諾計劃提供技術支援,內容包括:

-       為各政府部門舉辦服務承諾計劃解釋會,向各級工作人員介紹服務承諾計劃的基本概念、推行計劃的方法、技巧以及服務承諾認可制度等。(解釋會視對象不同需時 2 4小時不等)

-       應政府部門要求派員列席其為推行計劃及申請認可而舉行的內部工作會議,並提供意見。

-       應政府部門要求,就其提供的服務承諾計劃的資料提供意見。

-       透過服務承諾計劃技術支援熱線(8987 1125)接受政府部門的諮詢,並提供意見。

-       透過公共行政內聯網內《優化公共服務專題網頁》發放最新資訊。

 

申請手續

透過以下方式提出申請:

-       致函行政公職局局長;

-     透過《優化公共服務專題網頁》內“技術支援”提出申請

 

服務質量指標

-            2個工作日內以電話回覆組織解釋會的邀請。

-            3個工作日內以電話回覆透過電郵作出之諮詢。

-            2個工作日內以電話回覆列席工作會議的邀請。

-            若無法即時對電話查詢提供解答,最遲於下 1個工作日以電話作出回覆。

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市民滿意度評估計劃

說明

行政公職局組織績效及運作廳為各政府部門推行“市民滿意度”評估計劃提供技術支援,內容包括:

-       提供“如何進行市民滿意度評估”的參考文本,介紹滿意度評估計劃的推行目的、執行方法和統計內容等。

-       提供資訊應用軟件系統,處理評估所得的數據和編製統計報表。

-       應政府部門的要求,派員列席其為推行有關計劃而舉行的內部工作會議,並提供意見。

-       應政府部門的要求,就其推行的“市民滿意度”評估計劃提供意見。

 

申請手續

透過以下方式提出申請:

-       致函行政公職局局長;

-     透過《優化公共服務專題網頁》內“技術支援”提出申請

 

服務質量指標

-            2個工作日內以電話回覆組織解釋會的邀請。

-            3個工作日內以電話回覆透過電郵作出之諮詢。

-            2個工作日內以電話回覆列席工作會議的邀請。

-            若無法即時對電話查詢提供解答,最遲於下 1個工作日以電話作出回覆。

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“優化行政程序”及“一站式”服務模式

說明

行政公職局組織績效及運作廳通過本服務向各政府部門提供“優化行政程序”及“一站式”服務模式工作的技術支援,服務內容主要包括:

-       為各政府部門舉辦“優化行政程序”及“一站式”服務模式工作解釋會,向各級工作人員介紹推行“優化行政程序”及“一站式”服務模式計劃的方法及分享有關的經驗和心得,以促進相關優化工作的開展。(解釋會需時約 1小時半)

-       應政府部門要求,派員直接支援有關實體的優化工作,包括列席其為開展“優化行政程序”及“一站式”服務模式而舉行的內部工作會議,並提供意見。

-       應政府部門要求,就其提供的有關“優化行政程序”及“一站式”服務模式工作的資料提供意見。

-       透過“優化行政程序”及“一站式”服務模式技術支援熱線(8987 1125)接受政府部門的諮詢,並提供意見。

 

申請手續

致函行政公職局局長提出申請。

 

服務質量指標

-            2個工作日內以電話回覆組織解釋會的邀請。

-            3個工作日內以電話回覆透過電郵作出之諮詢。

-            2個工作日內以電話回覆列席工作會議的邀請。

-            若無法即時對電話查詢提供解答,最遲於下 1個工作日以電話作出回覆。

 

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